سياسة الاستبدال والاسترجاع
في متجر عقل، نحرص على رضا عملائنا ونلتزم بتقديم تجربة تسوّق آمنة وموثوقة. ولهذا وضعنا سياسة واضحة للاسترجاع والاستبدال، نوضحها فيما يلي:
أولاً: حالات استرداد الأموال
- يتم استرداد المبلغ المدفوع فقط في حال عدم تسليم الطلب خلال المدة المحددة للتوصيل:
- إذا كان زمن التوصيل المحدد أقل من 48 ساعة، يحق للعميل طلب الاسترداد إذا لم يتم التسليم خلال تلك الفترة.
- إذا كانت مدة التوصيل المحددة أطول من 48 ساعة، فيتم الاسترداد فقط في حال تجاوز تلك المدة.
- في حال تم تسليم الطلب كاملاً وفي الموعد المحدد، فلن يكون من الممكن استرجاع المبلغ.
ثانياً: إلغاء الطلب بعد الشراء
- يمكن للعميل إلغاء طلبه واسترداد المبلغ إذا لم تتم معالجته بعد.
- إذا كان الطلب في حالة "قيد التنفيذ" أو "تم التنفيذ"، فهذا يعني أن الطلب قيد المعالجة أو تم تسليمه، وبالتالي لا يمكن استرجاع المبلغ.
ثالثاً: آلية الاسترجاع المالي
في حال تمت الموافقة على الاسترداد، يتم إرجاع المبلغ وفقاً لوسيلة الدفع المستخدمة:
- المدفوعات عبر البطاقات (فيزا – مدى – أبل باي):
- يتم إعادة المبلغ إلى الحساب خلال 1 – 14 يوم عمل حسب سياسة البنك.
- يتم خصم رسوم إدارية خاصة بعمليات الدفع:
- مدى: %1.5 من قيمة العملية.
- فيزا/ماستركارد: %3 + 1 ريال عن كل عملية.
- المدفوعات عبر التحويل البنكي:
- بعد تأكيد وصول المبلغ إلى حسابنا، يتم إرجاع المبلغ كاملاً.
- مدة إعادة المبلغ تتراوح بين 1 – 4 أيام عمل حسب سياسة البنك.
رابعاً: الاستبدال
- يمكن للعميل طلب استبدال المنتج في حال وجود مشكلة في الجودة أو خطأ في الطلب، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم.
- يتم النظر في كل طلب استبدال بشكل منفصل من قبل فريق خدمة العملاء.
خامساً: خدمة العملاء
رضاكم غايتنا الأولى
في حال وجود أي مشكلة أو استفسار بخصوص الاستبدال أو الاسترجاع، يمكنكم التواصل مع فريق الدعم عبر القنوات الرسمية الموضحة في التطبيق أو الموقع.