الأسئلة الشائعة
لأن راحتك تهمنا ، جمعنا لك هنا أهم الإجابات عن استفسارات العملاء بخصوص متجر عقل، بدون الحاجة للتواصل مع خدمة العملاء.
1- متى يبدأ تنفيذ الطلب بعد الدفع؟بالنسبة للخدمات الرقمية: يبدأ التنفيذ عادةً خلال دقائق وحتى ساعة كحد أقصى.
- بالنسبة للبطاقات الرقمية: يتم إرسال كود التفعيل فور الدفع عبر رسالة نصية أو عبر الواتساب (أو كليهما).
2- هل المتابعين في خدمات التواصل الاجتماعي حقيقيون ومتفاعلون؟
لا يمكن لأي جهة بيع متابعين حقيقيين وإجبارهم على المتابعة. المتابعون الذين نوفرهم يظهرون بمظهر حسابات حقيقية مع بعض الأنشطة، وإذا حدث نقص في العدد (في حال كانت الخدمة مشمولة بالضمان) يمكنك التواصل مع الدعم للحصول على التعويض.
3- ما هي خدمة الضمان؟
- بعض الباقات تشمل ضمان مدى الحياة.
- وبعضها تشمل ضمان 30 يوم.
- وهناك خدمات لا يشملها الضمان.
الضمان يعني أننا نعوّضك عن أي نقص أو خلل يحصل خلال فترة الضمان، سواءً في الخدمات الرقمية أو في البطاقات الرقمية (مدة الاشتراك).
4- هل المتابعون دائمون؟
الخدمات التي يشملها الضمان تعطيك حق التعويض في حال وجود نقص. هدفنا أن تكون الخدمة مستقرة وطويلة المدى، وإن حصل أي نقص يتم التعويض خلال فترة الضمان.
5- هل وسائل الدفع آمنة؟
نعم جميع عمليات الدفع مشفرة عبر بروتوكول SSL.
بيانات بطاقتك الائتمانية لا تصل إلينا إطلاقاً، بل تتم معالجتها مباشرة عن طريق البنك أو مزوّد الدفع، ونحن فقط نتلقى إشعار نجاح العملية.
6- ما هي وسائل الدفع المتاحة؟
- البطاقات البنكية (مدى – فيزا – ماستركارد)
- أبل باي
- التحويل البنكي
7- هل هناك خطورة على حساباتي إذا طلبت الخدمة؟
الحمد لله أنهينا آلاف الطلبات ولم نتلقَ أي شكوى تتعلق بالضرر على الحسابات. لكن مع ذلك، لا نتحمل المسؤولية إذا حصلت مشكلة نتيجة مخالفة سياسات المنصة المستخدمة أو سوء الاستخدام من طرف العميل.
8- هل يمكن اختيار جنس أو جنسية المتابعين؟
بعض الطلبات المخصصة قد لا تكون متوفرة مباشرة في المتجر، لكن يمكنك التواصل معنا عبر الواتساب لنخدمك بما تحتاج.
9- هل يمكن استرجاع الخدمة بعد التنفيذ؟
لا يمكن استرجاع الخدمة بعد بدء التنفيذ أو إكمالها. لكن نحرص دائماً على رضاك وتقديم أفضل جودة ممكنة.
10- كيف أطلب تعويض في حال وجود نقص بالخدمة؟
بإمكانك التواصل معنا عبر:
- الواتساب الرسمي للمتجر.
- البريد الإلكتروني الخاص بالدعم.
11- كم يستغرق تنفيذ التعويض؟
عادةً يتم تنفيذ التعويض خلال أقل من 48 ساعة.
هل لديك سؤال آخر؟
يسعدنا الإجابة على أي استفسار إضافي عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني.